Politique de retour & de remboursement – Maison Amélie

Adresse de l’entreprise (juridique & correspondance) :
Maison Amélie – A&D International Trading Company
Sleutelbloem 63
9351WK Leek
Pays-Bas

1. Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à :

Maison Amélie
Sleutelbloem 63
9351WK Leek
Pays-Bas

2. Délai & conditions de retour

• Délai : vous disposez de 14 jours après réception pour déclarer un retour.
• État de l’article : non porté, non utilisé, intact, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Preuve d’achat : facture ou confirmation de commande obligatoire.

Exceptions : les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés (sauf défaut) :

• Sous-vêtements
• Maillots de bain (bikinis, une-pièce, etc.)
• Boucles d’oreilles & piercings
• Shapewear, bodysuits, articles en contact direct avec la peau
• Produits de beauté & de soin
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

3. Frais de retour

• À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
• Colis non retirés : des frais administratifs de 19,95 € seront déduits du remboursement.

4. Processus de retour

1. Demande de retour : envoyez un e-mail à support@maison-amelie.fr avec votre numéro de commande, la raison et (si nécessaire) des photos.
2. Autorisation : vous recevrez une confirmation et des instructions détaillées.
3. Préparation : emballez soigneusement l’article avec ses étiquettes et l’emballage d’origine. Joignez le formulaire de retour.
4. Expédition : utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d’envoi.

5. Remboursements

• Contrôle : effectué dans les 7 jours ouvrables après réception.
• Délai : remboursement dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

6. Échanges

• Produit défectueux ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour et renvoyons un nouvel article.
• Mauvaise taille commandée : retournez l’article selon la procédure puis passez une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour.

8. Problèmes & exceptions

• Article endommagé/défectueux : contactez-nous dans les 48h après livraison pour un remplacement ou remboursement.
• Mauvais article reçu : contactez-nous immédiatement, nous couvrirons les frais et renverrons le bon produit.
• Colis perdu : contactez-nous si vous n’avez rien reçu dans les délais estimés afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

📧 E-mail : support@maison-amelie.fr
📩 Formulaire de contact : via notre site

⚖️ Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.