Politique de remboursement

Adresse de l’entreprise (juridique & correspondance) :
Maison Amélie
A&D International Trading Company
Sleutelbloem 63
9351WK Leek
Pays-Bas

1. Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à :
Maison Amélie
Sleutelbloem 63
9351WK Leek
Pays-Bas

2. Délai & conditions de retour

Délai : vous disposez de 14 jours après réception pour déclarer un retour.
État de l’article : non porté, non utilisé, intact, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Preuve d’achat : facture ou confirmation de commande obligatoire.

Exceptions : les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés (sauf défaut) :

Sous-vêtements
Maillots de bain (bikinis, une-pièce, etc.)
Boucles d’oreilles & piercings
Shapewear, bodysuits, articles en contact direct avec la peau
Produits de beauté & de soin
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

3. Frais de retour

À la charge du client: sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Frais de remise en stock: Nous n’appliquons aucun frais de remise en stock : 0 €.

4. Processus de retour

Demande de retour : envoyez un e-mail à info@maison-amelie.fr avec votre numéro de commande, la raison et (si nécessaire) des photos.
Autorisation : vous recevrez une confirmation et des instructions détaillées.
Préparation : emballez soigneusement l’article avec ses étiquettes et l’emballage d’origine. Joignez le formulaire de retour.
Expédition : utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d’envoi.

5. Remboursements

Contrôle : effectué dans un délai de 4 jours ouvrables après réception.
Remboursement : effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Total : vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception.

6. Échanges

Produit défectueux ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour et renvoyons un nouvel article.
Mauvaise taille commandée : retournez l’article selon la procédure puis passez une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour.

8. Problèmes & exceptions

Article endommagé/défectueux : contactez-nous dans les 48h après livraison pour un remplacement ou remboursement.
Mauvais article reçu : contactez-nous immédiatement, nous couvrirons les frais et renverrons le bon produit.
Colis perdu : contactez-nous si vous n’avez rien reçu dans les délais estimés afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

📧 E-mail : info@maison-amelie.fr
📩 Formulaire de contact : via notre site

⚖️ Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.